用流程管理思维做好上半年工作总结：流程管理

2024-06-24 16:33 老黄牛

在上一期作品中，我们青牛咨询旗下常胜战略规划咨询事业部的老师做了有关如何用战略管理思维做好上半年工作总结的方法分享，这期作品中，我们青牛咨询旗下金山流程咨询事业部的老师将分享如何用流程管理思维来做好上半年工作总结。流程管理思维主要包含流程测评、流程传承、流程优化、流程再造等四类方法。本期作品的上半部分，我们将分别介绍流程测评、流程传承方法如何用于上半年工作总结。

第一、用流程测评来做好上半年工作总结。根据金山流程咨询事业部对流程测评的定义，流程测评是指通过对流程运行时的输出状况、输入状况的测量和评价、从而确定流程质量水平的活动。比如：对于员工招聘流程的流程测评，我们可以通过对新员工入职情况、新员工需求情况的测量和评价，来确定招聘流程质量水平的高低。再比如：对于出差报销流程的流程测评，我们可以通过对出差报销情况、出差报销申请开始时间的测量和评价，来确定出差报销流程的质量水平的高低。通过上述案例我们发现，将流程测评思维引入工作总结，会更有利于采用数据与客观事实去评价上半年工作的优、劣，避免主观感觉和想象造成错误的认识。

第二、用流程传承来做好上半年工作总结。通过将流程测评思维引入上半年的工作总结，我们可以客观、准确地识别工作的优劣。比如：通过员工招聘流程的流程测评，数据显示操作工职位新员工需求得到100%的满足，而销售员职位新员工需求只得到30%的满足，由此，我们判断操作工职位新员工招聘流程的质量水平合格，而销售员职位新员工招聘流程的质量水平不合格。对于质量水平合格的流程，我们需要用流程传承思维将其中宝贵的经验固化下来，以便以后反复使用、降低试错成本。金山流程咨询在做流程传承时，原创性地开发出两大工具：流程结构制度表和流程单元制度表，通过流程结构制度表，管理者可以准确地理清流程内的各种复杂关系，把长流程变成一个个更容易认识的短流程。通过流程单元制度表，管理者可以更准确、清晰地理清流程内的各种动作关系，把短流程变成一个个可以学习、模仿的具体动作。

综上，通过将流程测评思维、流程传承思维用于工作总结，我们解决了传统工作总结缺乏数据与事实的问题，并将优秀的工作经验更系统、准确、清晰的固定了下来。有关流程优化、流程再造如何运用于工作总结，我们下期见。金山流程咨询，基于业务，更好落地。