企业在业务数字化 方面出现的新问题

2025-01-21 16:57 老黄牛

        业务数字化是指采用各类数字化技术及相关产品对企业业务进行改造的活动。随着中国数字化技术及产品与产业的持续融合，中国企业的业务数字化水平有了飞速的发展，比如：微信群被普遍应用于企业内、外部的交流协作，沟通拉个群，成为了一个很多业务的标配，再比如：腾讯会议被普遍应用于企业内、外部的各种培训和会议，在线培训或开会，成了很多业务的标配。然而，随着企业碎片化的推动业务数字化，企业在业务数字化出现了新问题。青牛咨询旗下十度数字化咨询，分析如下：
 
问题一、沟通类数字化技术应用带来沟通效率提升但造成沟通质量下降。
     沟通类数字化技术是指微信、企业微信、钉钉、OA、腾讯会议等在沟通场景下应用的数字化技术及产品。因为沟通类数字化技术可以大幅节约见面沟通所需的交通费用及时间，特别是对沟通发起人而言，可以在更短的时间内，进行更多的沟通，所以沟通类数字化技术在各类业务场景中迅速普及，然而，沟通类数字化技术也伴随沟通氛围的缺失、沟通成员的互动与情感连接减少，也造成沟通质量下降。因此，青牛咨询旗下十度数字化咨询认为，对沟通场景进行有效区分，适度控制沟通类数字化技术的应用范围，让见面沟通适度回归，对提升沟通质量也非常必要。

问题二、审批类数字化技术应用带来审批过多、过长。
    审批类数字化技术是OA、等应用在报销、申请等需要领导签字、知情场景下的数字化技术及产品。因为审批类数字化技术可以使领导签字不受地点和时间的限制、大幅节约领导的时间和精力，所以审批类数字化技术便在各类业务场景中迅速普及，但是，审批类数字化技术也造成了人们对审批是否必要、审批环节是否过多的忽视，造成很多业务审批过多、过长，给业务作业带来很多不便。

问题三、自动化类数字化技术应用带来流程僵化与个性化关怀缺失。
     自动化类数字化技术是代替人类进行响应的数字化技术及产品，比如客服机器人代替人工客服响应客户的询问，焊接机器人代替焊工进行电焊作业等。因为自动化类数字化技术可以不受地点和时间的限制，节省人力，所以随着人力成本提升，自动化类数字化技术便在各类业务场景中迅速普及，但是，由于自动化类数字化技术依赖人们提前预设的程序和标准答案，造成流程往往是僵化的，无法根据环境变化自我调整、适应，给予人们个性化关怀。

问题四、企业业务缺乏科学建模，导致数字化技术应用碎片化。
     企业业务内存在着大量的各类活动，每种活动都涉及相应的数据，由于活动的差异，因此，其所涉及的相应数据也存在差异，并且，由于各类活动之间还存在着紧密的联系，因此，各类活动的相应数据之间也可能存在紧密关联，企业如果不能对业务内包含的各类活动及相对应的数据类型进行规范，而是仅仅就某一单一的活动数据进行数字化革新，就会造成各类应用之间的数据难以互通互联，从而形成一个碎片化的数字化技术应用。

问题五、企业缺乏数字化战略，导致业务数字化没有方向、被动应付。
     在前文中，我们提到企业业务内存在着大量的各类活动，活动之间与活动数据之间存在紧密关联，因此，企业在应用数字化技术时，应该对业务进行建模，才能保证割裂活动之间与活动数据之间的内容关联，然而，数字化技术应用不仅涉及到技术投资，同时，还是涉及到相应工作及人员的改变，因此，数字化技术的应用应该有轻重缓急，有主有次，形成数字化战略，否则很容易导致业务数字化没有方向、被动应付。
 
     综上，青牛咨询旗下十度数字化咨询列举了沟通类数字化技术应用带来沟通效率提升但造成沟通质量下降、审批类数字化技术应用带来审批过多、过长、自动化类数字化技术应用带来流程僵化与个性化关怀缺失、企业业务缺乏科学建模，导致数字化技术应用碎片化、企业缺乏数字化战略，导致业务数字化没有方向、被动应付等企业在业务数字化方面出现的六个新问题，更多新问题以及对应的解决方案，欢迎致电青牛咨询旗下十度数字化咨询，十度数字化咨询，助力企业适度数字化，提升投资回报率。