物流企业
2018-05-17 16:02 admin
某物流公司是郑州地区一家知名的物流企业，主要产品为零担物流服务，通过直营和加盟，经过近十年的发展，已成为网络覆盖河南全省以及周边省、公司员工近5000人的成长期企业，但是近些年来公司的发展出现了停滞，表现在除了河南分公司，周边省的三个分公司都在一直在亏损。
为了改善现状,公司徐董事长也尝试了很多办法，他通过考察标杆物流公司发现，标杆物流公司都有集团总部，于是他也成立集团总部，增设了人力资源部、财务部、战略规划部等几个部门，还花费重金聘请了一批总部管理人员。但是让他失望的是公司经营问题并没有随着管理费用的大幅投入而得到解决，又出现了很多新的问题，比如新聘管理人员与跟着他一块干的老部下之间的明争暗斗、很多制度得不到执行。为了解决团队的凝聚力问题与执行力，他又花了几十万做团队培训，像狼性执行力、执行力风暴、盈利模式、组织系统班等培训公司的课程，几年下来他们管理人员几乎都学了一遍。
就在徐董事长被团队问题困扰之季，徐董事长在一个偶然的机会认识了青牛经营咨询咨询的巩老师，徐董事长谈了团队遇到问题，像员工积极性不高、执行力差、团队缺乏凝聚力等等，巩老师阐述了青牛经营咨询咨询对成长期企业团队问题的研究成果，造成成长期企业团队问题的根本原因不是单一原因而是系统原因，因此解决方案也不能靠单一措施必须依靠系统方法。这种系统原因与系统方法套路让徐董事长茅塞顿开，于是徐董事长决定与青牛经营咨询咨询团队尝试合作一下。
首先，青牛经营咨询咨询专家组对该物流企业进行组织能力诊断调研。
通过诊断发现该企业河南分公司销售与服务组织能力水平处于稳定状态，表现在销售收入稳定、货损货失水平基本可控、客户投诉率稳定、代收货款等增值服务稳定，这种稳定的组织能力水平源于企业长期的流程资产积累，比如经验丰富的作业人员、能够及时解决问题的经验丰富的管理人员、现场作业的一些规范要求等。
通过诊断还发现该企业周边其他分公司销售与服务组织能力水平处于缺失状态，表现在销售收入不稳定、货损货失水平数据缺失、客户投诉数据缺失、代收货款等增值服务缺失，这种缺失的组织能力一方面源于公司成立时间短，另一方面源于原有公司（河南分公司）的运营模式缺乏规范和提炼，无法复制到新建公司上。
通过诊断还发现集团总部的管控组织能力处于缺失状态，表现在不能根据分公司的组织能力特点给与合适的支持、不能根据分公司的组织能力特点给与有效的管控，不能有效推动分公司的组织能力提升与优化，这种缺失的组织能力源于最初对集团化管理缺乏系统化的科学设计。
其次，青牛经营咨询咨询专家组根据组织能力诊断调研的结果为企业设计了咨询服务计划。
咨询服务方案第一阶段：2013年1月—12月，河南分公司销售与服务组织规范与组织能力水平优化，主要服务内容如下：
1.明确分公司的业务战略：客户价值领先
2.围绕分公司的业务战略明确核心业务流程并构建支持核心业务流程的组织结构，将办公室改造为运营办，负责计划管理、数据管理、会议管理及改善项目的推进。
3.围绕分公司的核心业务流程，梳理分公司的指标与记录体系，明确公司运营现状
4.围绕公司运营现状，设计基于现有指标与指标值的公司年度经营计划与员工评价激励计划
5.围绕公司年度经营计划设计企业组织能力规范与提升策略方案，比如经营厅形象升级方案、营销人员服务流程规范与技能提升方案、分拣中心员工作业标准化方案
通过以上改革措施的综合运用，明确了河南分公司的核心业务流程，建立并规范了企业业绩持续改善的长效机制，推动了企业组织能力水平的提升，货损货失水平下降了30%，客户投诉率水平降价下降了15%，增值服务销售量增加了28%，河南分公司企业年利润收益增加了10%。
咨询服务方案第二阶段：2014年1月—12月，集团化管理组织能力构建，主要服务内容如下：
1.明确集团总部的定位：集中管理权、下放经营权
2.设立集团运营中心，将分公司运营办纳入集团运营中心统一管理，实现集团总部与分公司的计划对接、数据对接、会议对接、以及改进项目对接，从而建立集团总部对分公司的运营过程控制。
3.完善集团人力资源中心，基于运营计划与数据反馈，建立员工评价与激励制度、员工培育制度、员工选聘制度、人才梯队建设制度，从而建立系统化团队管理制度，为企业发展提供源源不断的功力。
4.完善集团工程技术中心，基于运营改进项目，建立作业标准管理制度、作业设备管理制度、作业场地管理制度，从而将运营改进的成果固化下来，支撑企业的精细化管理。
5.完善集团战略与营销中心，建立市场研究制度、新项目建设制度、品牌推广制度，支撑企业的规模化扩张。
通过以上改革措施的综合运用，为该物流公司搭建了一个系统化集团管理体系，理顺了集团总部与分公司之间的关系，建立了通过数据支持、人才支持、工程支持、战略支持、营销支持作为分公司管控手段的新型集团治理模式，为该公司的规模化发展奠基了基础。
咨询服务方案第三阶段：2015年1月—12月，湖北分公司组织能力水平优化，主要服务内容如下：
1.发起成立分公司能力水平优化项目组，项目经理由分公司总经理担任，项目总监由集团运营中心经理担任、项目组成员由人力资源中心专员、工程技术中心专员、战略与营销中心专员组成，项目顾问由青牛经营咨询咨询专家团组成。
2.参与召开两次项目计划准备会，研讨由集团运营中心提供的分公司运营偏差数据，发掘可能存在的改进机会，制定改进计划草案与预算收益草案。
3.参与召开项目改进计划启动会。
4.跟踪项目改进计划执行过程，及时解除改进计划执行过程中存在为障碍，支撑分公司组织能力水平优化。
通过以上改革措施的综合运用，完善了湖北分公司的核心业务流程，其表现在货损货失率下降了20%，客户投诉率下降了15%，增值业务量增加了30%，分公司亏损额环比减少了80%。