施工企业
2020-12-30 20:10 老黄牛
某清洁工程公司是郑州地区比较知名的清洁工程公司，其客户是各个物业公司，其业务范围主要包括郑州地区的各类小区的各类水池清洁、户外管道清洁、室内管道清洁，该公司经过十多年发展，目前拥有员工约20人，年营业收入约300万，服务客户超过200家。
【客户遇到的问题】
2020年1月7日该公司与青牛咨询双方签订为期一年的企业管理顾问合作协议，紧接着企业管理顾问巩老师开始对该公司主要人员进行了为期4天的调研访谈工作。通过11人的访谈与工作现场观察，累计发现24个表象问题，如下：
1一线员工素质不高，表现在工作积极性不高、不负责任、混日子、大锅饭、拉帮结派不团结；
2二线员工素质不高，表现在无法有效贯彻老板的意图；
3企业利润摊薄；
4绩效制度缺失；
5月度项目计划编制不顺畅；
6日任务计划编制不顺畅；
7日任务计划分配不顺畅；
8公司与员工之间缺乏沟通桥梁；
9工作职责不清晰，分工不明确；
10制度制定了很多，落地的很少；
11员工奖罚不分明；
12乱、缺乏明确工作流程；
13多头领导；
14制度制定不民主；
15有些制度不人性、不合理；
16内部关系不和谐，影响心情；
17工作质量好坏无法衡量；
18车辆保养、维修不及时，经常带病作业，小毛病拖成大毛病；
19配件供应不及时；
20赶任务、赶进度，工作质量不过关，导致抢修频繁，成本高；
21没有质量检测、控制；
22人与车之间、人与项目之间、人与人之间调动太频繁，导致施工效率、施工质量、车辆维护责任难界定；
23任务分配不均匀，好活总是留给自己；
24起得早、午休时间短，工作时间长；
【青牛咨询的解决策略】
解决上述系列复杂问题，需要透过现象看本质。青牛咨询顾问老师运用青牛咨询独创的企业管理系统论方法，经过深入分析后，认为该公司的本质问题是：公司原有生产业务系统的组织设计不能适应公司现有及未来发展阶段的需要，具体表现在：生产业务岗位缺乏专业化分工，生产管理岗位分工不清。
业务岗位缺乏专业化分工的表现：
人员搭配不确定；
使用的设备不确定；
干的任务类型不确定。
管理岗位分工不清的表现：
谁对客户合同履行进度负责？不清晰
谁对客户临时要求履行负责？不清晰
谁来统一客户合同内容与客户临时要求？不清晰
谁来分配业务岗位的具体工作？不清晰
谁来解决业务岗位遇到的突发问题？不清晰
谁来监督业务岗位的工作过程与效率？不清晰
谁来验收业务岗位的工作结果与质量？不清晰
谁来统计业务岗位的月度工作成果？不清晰
谁来评价业务岗位的月度工作表现？不清晰
谁来对接客户与实施客户谈判？不清晰
【青牛咨询的解决效果】
1. 业务系统的组织结构得到优化。
1.1优化前的业务系统组织结构。职责混乱、缺失、衔接不畅。
1.2优化后的业务系统组织结构。职责清晰、完整、衔接顺畅。
2. 业务系统的管理制度得到完善。
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3. 调研中发现的问题50%得到解决。
4. 与青牛咨询的第二年合作开启。