某教育企业流程数字化变革咨询项目进入尾声

2019-11-12 11:52 花花牛

某教育企业流程数字化变革咨询项目进入尾声

       
       某教育企业是一家医护英语在线教育企业，主要为广大医护人员提供专业英语培训、报考、移民访学等服务，企业经过多年发展已形成网络部、咨询部、教务部、国际部、项目部、渠道部、综合部等多个部门，随着业务规模扩大、

客户数量与产品数量急剧扩张，公司领导认为到管理提升的重要性，但却说不明白问题在哪、提升的方向在那。

 

        基于企业的现状，青牛经营咨询项目组对该企业实施了调研，发现企业以下问题比较突出：
1.客户信息管理混乱，很多咨询人员都说不清自己到底有多少条客户信息档案。
2.客户的跟进信息记录混乱，咨询人员以及咨询部经理、主管想了解、辅导下属的销售工作时，获取信息的难度较大，特别是人员一变动，会造成大量客户信息丢失。
3.客户资源信息传递流程繁琐，网络部、综合部获得的新客户资源信息，需要经过频繁公示、以及每一个咨询人员频繁确认，才能分配给咨询部的咨询人员，浪费大量时间。
4.订单合同信息传递流程繁琐，每种产品都有独自的订单合同模板与传递流程，咨询部咨询人员在需要提交订单合时需要重复填写大量信息，综合部财务人员每天都需要花费大量时间统计业绩信息与应收款信息，而管理人员得到业绩信息时却比较滞后。
5.咨询部咨询人员需要频率联络教务部、国际部、项目部才能了解老客户的服务情况，导致咨询人员的客户维护工作效率低下，同时也造成教务部、国际部、项目部的客户服务工作被频繁干扰、打断，效率低下。
6.教务部、国际部、项目部客户服务情况信息记录混乱，工作人员以及管理人员想了解、辅导下属的具体工作时，获取信息的难度较大，特别是人员一变动，更会造成大量客户信息丢失。

        基于企业的问题，青牛经营咨询项目制定了以下解决问题的策略： 
1.帮助企业梳理出了价值传播流程与价值交付流程的企业级流程图。
2.帮助企业梳理出了价值传播流程与价值交付流程中的客户信息管理流程与订单合同信息管理流程。
3.帮助企业定义了客户信息档案与客户信息档案列表。
4.为企业设计了咨询部、网络部、教务部、国际部、项目部共用的客户信息档案模板。
5.为渠道部、项目部开发组设计了各自独立的客户信息档案模板。
6.帮助企业定义了订单与合同。
7.为企业设计了订单表模板与合同模板。
8.帮助企业进行了信息软件选型。
9.帮助企业进行了信息软件功能参数设置。
10.帮助企业进行了软件操作技能培训。
11.帮助企业进行历史数据迁移。
综合以上策略，帮助解决企业解决了其遇到的问题，提升了运营效率。