某清洁工程公司运营质量与效率提升管理咨询项
2020-03-25 06:25 阿牛
某清洁工程公司运营质量与效率提升管理咨询项目进展顺利
某清洁工程公司是郑州地区比较知名的清洁工程公司，其业务范围主要包括郑州地区的各类小区的各类水池清洁、户外管道清洁、室内管道清洁，该公司经过多年发展，目前拥有员工约20人，年营业收入约300万，服务客户超过200家。
该公司人员反映，公司存在如下问题：
1.一线员工素质不高，表现在工作积极性不高、不负责任、混日子、大锅饭、拉帮结派不团结；
2.二线员工素质不高，表现在无法有效贯彻老板的意图；
3.企业利润摊薄；
4.绩效制度缺失；
5.月度项目计划编制不顺畅；
6.日任务计划编制不顺畅；
7.日任务计划分配不顺畅；
8.公司与员工之间缺乏沟通桥梁；
9.工作职责不清晰，分工不明确；
10.制度制定了很多，落地的很少；
11.员工奖罚不分明；
12.乱、缺乏明确工作流程；
13.多头领导；
14.制度制定不民主；
15.有些制度不人性、不合理；
16.内部关系不和谐，影响心情；
解决上述复杂问题，需要透过现象看本质。青牛咨询顾问老师运用青牛咨询独创的企业管理系统论方法，经过深入分析后，认为该公司的本质问题是：公司原有生产组织系统设计不能适应公司现有及未来发展阶段的需要，具体表现在：生产业务岗位缺乏专业化分工，生产管理岗位分工不清。
1业务岗位缺乏专业化分工
1.1业务岗位缺乏专业化分工的表现：
（1）人员搭配不确定；
（2）使用的设备不确定；
（3）干的任务类型不确定。
1.2业务岗位缺乏专业化分工的危害：
（1）人际关系紧张；
（2）设备维护责任无法界定；
（3）工作计划编制困难；
（4）工作标准确定困难；
（5）降低工作熟练程度、降低效率；
（6）工作结果验收与记录困难；
（7）工作质量与效率改进困难。
2管理岗位分工不清
2.1管理岗位分工不清的表现
（1）谁对客户合同履行进度负责？不清晰
（2）谁对客户临时要求履行负责？不清晰
（3）谁来统一客户合同内容与客户临时要求？不清晰
（4）谁来分配业务岗位的具体工作？不清晰
（5）谁来解决业务岗位遇到的突发问题？不清晰
（6）谁来监督业务岗位的工作过程与效率？不清晰
（7）谁来验收业务岗位的工作结果与质量？不清晰
（8）谁来统计业务岗位的月度工作成果？不清晰
（9）谁来评价业务岗位的月度工作表现？不清晰
（10）谁来对接客户与实施客户谈判？不清晰
2.2管理岗位分工不清的危害
（1）管理人员职责不清；
（2）管理人员协作困难；
（3）业务人员工作质量与效率缺乏管理，效率低下。
针对该公司生产组织系统存在问题，青牛咨询顾问老师制定了两大策略：一、业务岗位实施专业化分工；二是管理岗位实施协作流程化，基于两大策略的具体行动计划目前正在顺利推行中。